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L’IFAG et la SNCF : une collaboration fructueuse ! Retour d’expérience de nos étudiants

Partenaire national de l’IFAG, la SNCF recrute et forme chaque année des étudiants sur ses fonctions support (Marketing, Finance, RH, Relation client) – notamment dans le cadre de la formation Manager d’entreprise ou de Centre de profit proposée en alternance à l’IFAG Bordeaux. Cette rentrée, 3 étudiants de Bac+4 ont intégré pour les 2 prochaines années la Direction régionale TER Nouvelle-Aquitaine.

 

Pour garantir de bonnes relations avec nos partenaires et veiller à ce que nos formations correspondent au plus près à leurs attentes, nous nous déplaçons pour rencontrer les tuteurs et faire un point avec l’étudiant sur les missions confiées.

Immergeons-nous donc avec Basma, Clara et Floryan pour découvrir leur quotidien dans l’une des plus grandes entreprises de France …

 

Basma – recrutée en tant que Chargée Satisfaction Client au sein de la Direction Marketing et du Service Qualité

« Je suis en charge de la satisfaction des voyageurs, sur tout le cycle de vente – depuis l’achat du ticket jusqu’à la sortie de la gare – via la rédaction d’enquêtes satisfaction. Une fois les enquêtes recueillies, ma mission principale est de les analyser afin d’optimiser la qualité de nos services !

Ce que je préfère au quotidien, c’est ce travail de synthèse des indicateurs sur Excel (outil que je maitrise tout particulièrement !) ainsi que la construction des enquêtes lors de laquelle le poids des mots à toute son importance ! »

 

Clara – en charge de la Billetique et distribution également au sein de la Direction Marketing

« Mon quotidien à la SNCF est très riche – en effet je suis en contact avec beaucoup d’interlocuteurs différents pour mener à bien ma principale mission consistant au déploiement de nouvelles solutions de mobilité en région Aquitaine (notamment MODALIS). Ce poste nécessite de savoir travailler en équipe (ce qu’on nous apprend également à l’IFAG, grâce à tous les travaux de groupe !) et surtout de bien s’organiser pour gérer les différents projets : un travail stimulant et qui me permet de développer des compétences transverses. »

 

Floryan – binôme de Clara en tant que Chargé du déploiement commercial de l’offre MOBILEO, également au sein de la Direction Marketing

« Cette offre s’inscrit au cœur de la nouvelle stratégie de la SNCF, orientée vers la digitalisation des points de vente de billet : une problématique qui m’intéresse tout particulièrement ! Je suis chargé d’accroître le nombre d’îlots numériques nécessaires à l’achat de billets de transport dans les lieux publics et surtout d’accompagner les vendeurs dans leur formation : un rôle me permettant donc de développer mes capacités à fédérer une équipe et surtout à adhérer à un projet dont j’ai l’entière responsabilité ! »

 

Merci aux tuteurs et étudiants de la SNCF pour le temps qu’ils ont accordé à l’école. 🙂

 

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