Les armes du community manager

Le so trendy community manager (ou CM pour les vrais). Que dire si ce n’est qu’aujourd’hui, il est INCONTOURNABLE. Oui, oui ! Alors, non, ce pro ne passe pas ses journées à scroller et à mettre des smileys un peu partout 😜 C’est un plus stratégique que ça ! Et pour cela, le CM a plusieurs outils à sa dispo. Tu veux savoir lesquels ? Allez, on t’en présente quelques-uns.

On te rappelle les missions d’un CM ?

On commence par la base, à savoir : à quoi sert un community manager ? Cet ambassadeur d’une entreprise ou d’une marque a pour principale mission d’organiser et de développer la communauté en ligne. Il va pour cela :

• interagir avec la communauté ;
• créer du contenu ;
• créer des événements en ligne ;
• participer aux campagnes d’e-mailing ;
• gérer les campagnes de référencement naturel et/ou payant (SEO/SEA) ;
• analyser les résultats obtenus et faire des rapports statistiques ;
• assurer une veille constante ;
• faire du growth hacking 📈

Un community manager, ça utilise quoi ?

Alors oui, le CM a plusieurs missions à son actif. Il ne va pas QUE papoter avec sa communauté comme deux vieux potos. Et pour cartonner, il va utiliser un large (très large) panel d’outils.

Le CM, l’as de la gestion et de l’organisation

Planification et publication de posts, partage de contenus, création de concours, gestion de campagnes de pub… Le community manager va s’aider pour cela de plusieurs outils, comme par exemple :  

• Swello (anciennement ClockTweets), pour partager des contenus sur les réseaux sociaux ;
• Crisp, pour gérer et centraliser les DMs et automatiser certaines tâches ;
• Hootsuite, THE référence pour la gestion et l’organisation des comptes sociaux ;
• Socialbakers, pour gérer la communauté mais aussi pour diffuser et analyser les posts ;
• Agorapulse, pour créer des concours, gérer les équipes et générer des stats. Pour info : il a été élu comme le meilleur outil de gestion des RS, et ce, plusieurs années de suite ;
• Buffer, pour planifier les partages sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest ;
• Tweetdeck, considéré comme la version pro de Twitter ;
• Iconosquare, l’outil n°1 pour Instagram ;
• Facebook Business Manager, une sorte d’extension pro de Facebook ;
• Facebook Ads, pour créer et gérer des campagnes de publicité sur Facebook ;
• WordPress, un CMS pour créer et piloter un site Internet (avec, entre autres, une fenêtre des publications). 

Le community manager, cet être créatif

Qui dit CM, dit créativité. Eh oui, ce pro va être amené à créer des visuels, notamment grâce à :

• Canva, avec de nombreux templates ;
• Photoshop, l’éditeur tradi de photos ;
• Crello, qui permet donc de créer des visuels mais aussi des vidéos et du gif animé.

Mesurer et analyser, les incontournables

Le CM doit bien évidemment analyser ses actions pour s’assurer de leur pertinence. Entre autres outils à son service, il peut compter sur : 

• Mention, pour effectuer une veille sur les réseaux et mesurer l’e-réputation de l’entreprise ;
• Google Analytics, pour analyser le trafic d’un site Web et suivre des indicateurs de performance (KPI).

Bon, on s’arrête là parce que c’est déjà pas mal. Mais sache que le community manager a encore bien d’autres outils à sa dispo. On a titillé ta curiosité ? Allez, on t’attend à l’IFAG pour t’en dire encore plus !