Mieux communiquer en entreprise : challenge accepted !

Négligée, sous-valorisée voire inexistante au sein de certaines entreprises, la communication interne est l'un des facteurs clés de la cohésion d'équipe et de la performance des équipes. Mais qu’on se le dise, il y a encore un beau delta entre la théorie et la pratique dans les entreprises. Alors, on est venu en remettre une couche. Are you ready?

On ne va pas se mentir : les managers ont un rôle crucial dans le transfert des informations et l’accompagnement des collaborateurs dans les décisions stratégiques. 

Mais sur le terrain, le salarié a aussi son mot à dire (même plus d’un) !  

En fait, tout le monde doit pouvoir s’exprimer… c’est assez simple à comprendre non ? 

Tout ça dans un objectif simple : renforcer la cohésion des équipes et évidemment d’impliquer toutes les parties prenantes dans le but d’améliorer la qualité du service servi à la clientèle. 

Si tout cela est finalement assez logique sur le papier, cela s’avère un peu plus touchy sur le terrain, n’est-ce pas ? 

Un salarié est aussi un canal de communication externe. Et là, tu te dis : ils sont gonflés chez IFAG, on parle d’un être humain quand même ! Calme-toi, loin de nous l’idée de dévaloriser les collaborateurs ! 

Ce qu’on veut te dire, c’est que les salariés sont des relais d’information très importants pour l’entreprise. Pour le bien, comme pour le pire. Car oui, une mauvaise communication internet peut rapidement nuire à la réputation ou l'e-réputation de la société.

Assez parlé ; venons en au fait alors ! On sent que tu veux des tips, des vrais ! Alors c’est parti. Pour avoir une communication interne aux petits oignons, il est ultra-important de renforcer 3 éléments essentiels dans l’entreprise ! Petit curieux, on te les dévoile plus bas ! 👇

💪 La confiance 

C’est loin d’être un secret de Polichinelle, la communication interne apporte toute la transparence attendue par les collaborateurs. Elle leur permet d’avoir des repères rassurants, et forcément, cela renforce la confiance avec les dirigeants de l'entreprise. 

🤗 La considération

Et c’est là que ça pèche le plus souvent. En veillant à communiquer toutes les informations importantes en interne, elle valorise indirectement ses salariés et leur montre qu’ils font partie de la vie de l’entreprise. Car oui, l’entreprise c’est un peu comme une grande famille, non ?  

📈 La motivation

C’est le nerf de la guerre ! Les salariés adhèrent mieux aux objectifs fixés quand ils trouvent un sens à ce qu’ils font. L’ambiance de travail est forcément plus agréable, et in fine, les performances seront boostées. Bref, tout le monde est gagnant. 

Sacrée question, non ? Comme la communication externe, cet exercice interne s’appuie sur des canaux online et offline qui permettent de toucher tous les publics de l’entreprise, quel que soit leur âge. 

📧 Courrier d’information (en version digitale ou papier)

Vieux comme le monde, ce format est bel et bien toujours d’actualité, quoi qu’on en dise. Sa force ? il est souvent plus digeste et lisible. Mais ce n’est pas tout, il permet de véhiculer rapidement les informations importantes (les dernières nouveautés, les nouveaux arrivants, les nouveaux produits/offres de l’entreprise…). Non, le papier n’est pas mort, loin de là !  

⚠️ Affichage 

Si tu regardes bien autour de toi, il y a toujours des espaces communs (cuisine, cafétéria, couloir, ascenseur…) dans lesquels l’entreprise peut afficher des notes d’information. Alors même si pour l’instant, les seuls messages que tu y vois sont boring (oui oui, on parle du fameux règlement intérieur que personne ne lit), ces zones sont aujourd’hui aussi adoptées pour diffuser la communication interne. 

💼 Réunions 

Alors, à utiliser avec modération ok ? En d’autres termes, uniquement si le message est important, OK ? Parfois, c’est utile de se réunir pour marquer le coup. Cela permet de redonner un peu de vie et d’humain à la communication interne, car ne l’oublions pas, elle sert aussi et surtout à renforcer l’esprit d’équipe. 

💻 Intranet 

De plus en plus, les entreprises disposent d’outils de communication interne très performants. Le point fort de ces supports digitaux ? Sans aucun doute, la rapidité dans la diffusion de l’information. C’est aussi un excellent moyen pour partager des fichiers (images, documents, vidéos …). 

Dans les grandes entreprises, tu as peut-être un collègue qui porte fièrement sa casquette de “responsable de la communication interne” ? Dans les faits, il est souvent rattaché au directeur de la communication/marketing. Parfois, ce service est aussi géré par les ressources humaines tant sa fonction de lien entre l’entreprise et les collaborateurs est importante. 

Mais, au-delà des officiels, tous les managers sont également de véritables relais de la communication interne. De plus en plus impliqués dans les recrutements, les entretiens d’évaluation, ils sont ainsi sollicités pour transmettre les informations importantes à leurs équipes respectives, en essayant de les impliquer au maximum dans la réussite globale. C’est aussi d’excellentes opportunités pour recueillir leurs avis et des remontées terrains, si importants pour se rassurer sur l’orientation stratégique choisie par la direction. Alors si tu es manager, sache que la communication interne fait aussi partie de ton périmètre. Même si ce n'est pas écrit sur ta fiche de poste ! 

Faire remonter l’information est tout aussi essentiel que de relayer celle de la direction. L’important c’est de savoir ce qu’il se passe sur le terrain et de veiller à ce que l’état d’esprit soit sain. Pour soigner la remontée d’infos, tu auras tout un panel d’outils que tu peux utiliser à volonté ! 

📝 Les feedbacks 

De nombreuses applications mobiles ou desktop ont vu le jour comme 5feedback ou encore Tandem. Si tu utilises le papier ou l’email, on ne va pas non plus appeler la police. 

🔎 Les outils d’enquête 

Là encore, il y a de nombreux outils spécialisés disponibles comme Klaxoon ou encore Frizby. Encore une fois, la plupart du temps un bon vieux Google Form ou Typeform fera bien l’affaire. 

🗃️ La boîte à idées 

Physique ou digitalisée, la traditionnelle boîte à idées permet d’impliquer les salariés. C’est également un excellent moyen de générer rapidement de nombreuses innovations. 

🔑 Le team building 

Comme toujours, rien ne peut remplacer le vrai contact humain. Et pour mettre les salariés dans les meilleures conditions, le team building est souvent privilégié, car il permet de renforcer les liens, et d’échanger hors cadre. Toutefois, tous les événements sont bons pour fêter un succès commercial, une livraison importante, un anniversaire…

En conclusion, la communication interne ne doit jamais être négligée. Mais ça, tu l’as rapidement compris. Elle est d’une grande importance stratégique et va de pair avec la com’ externe. Elle améliore la productivité et renforce les liens entre les collaborateurs. 

Dans un monde où le télétravail prend une place de plus en plus importante, les entreprises n’ont plus le choix. Mais grâce à toi et un peu à nous (merci l’IFAG ! ^^), elle aura toutes les cartes en main pour réussir ce pari.